Betalen
                                                      
Kan ik veilig betalen op o-lijf-care.com ?

Ja, want alle inlichtingen met betrekking tot je online betaling met je bank- of kredietkaart zijn beschermd. De volledige transactie verloopt immers via een beveiligde server (een zgn. SSL (Secure Socket Layer) verbinding of een SET (Secure Electronic Transactions verbinding) waardoor je persoonlijke gegevens incl. kaartnummer worden versleuteld tegen misbruik.

Of de pagina waarop je je betaalgegevens invoert met de SSL-codering of SET-codering beveiligd is, en of je zodoende veilig je bestelling kunt plaatsen, kun je zelf verifiëren aan de hand van de 'https' in de adresbalk van je browser (de extra 's' achter http staat voor 'secure'). Verder zie je in de statusbalk van de browser een hangslot-icoontje (Internet Explorer) of een sleuteltje (Netscape). Het https-adres én de pictogram geven samen aan of de pagina al dan niet beveiligd is :

De belangrijkste bescherming blijft echter je eigen gekozen en opgegeven wachtwoord. Geef die dan ook nooit aan iemand anders en vermijd open toegang tot je account door telkens als je gedaan hebt uit te loggen.

Hoe kan ik betalen ?

Je online aankopen op o-lijf-care.com kun je op verschillende beveiligde manieren betalen. Wij accepteren kredietkaarten (Visa- en Mastercard), Maestro, Bancontact/Mister Cash, iDeal en overboeking (bankoverschrijving) als betalingsmethodes. En je kunt ook laten leveren en betalen onder rembours. Jouw keuze maak je kenbaar tijdens het bestelproces bij de stap 'Betaling en verzendkosten'. Je dient dan het bedrag van je bestelling volledig en in één keer aan ons te betalen, behalve bij de optie 'onder rembours', daar betaal je aan de postbode.

Wat het online betalingsproces betreft, werken wij samen met Multisafepay en haar betaaldienst Connect. Dit is een beveiligd betaalsysteem dat je financiële gegevens op een veilige manier verzamelt en ze doorgeeft aan de bankinstelling die de financiële transactie uitvoert. Een eenvoudige, veilige en vlotte manier van betalen waarbij alle persoonlijke gegevens - ook die van jou kredietkaart - worden versleuteld via een beveilige verbinding (SSL) om een maximale veiligheid te kunnen garanderen. Multisafepay draagt zorg voor de volledige afhandeling van je betaling. O-lijf-care.com verwerkt of bewaart zelf dus geen gevoelige informatie zoals kredietkaartnummers. 

Kies je voor een overboeking via je bankrekening ? In de e-mail die je ontvangen hebt nadat je je bestelling geplaatst hebt, vind je de benodigde bankgevens om de betaling zelf uit te voeren. Vermeld hierbij aub het bestelnummer als betalingskenmerk bij 'vrije mededeling' op je overboeking.   

Op die manier kunnen wij je bestelling na betaling snel en correct afhandelen. De betaling dient volledig binnen de 7 werkdagen na de besteldatum te zijn voldaan, waarna wij de bestelling zullen versturen. Als datum van betaling geldt de datum van creditering op onze bankrekening. Je ontvangt van ons een betalingsontvangstbevestiging per e-mail. Gedurende deze dagen reserveren wij de door jou bestelde producten. Mochten wij de betaling na afloop van deze termijn niet hebben ontvangen, dan worden de producten weer vrijgegeven voor de verkoop. Afhankelijk van je bank kan de verwerking van de overboeking enkele dagen in beslag nemen, gelieve hier rekening mee te houden. Bovendien kan hierdoor de levertijd aanzienlijk langer worden.

Let op : als je een overboeking uitvoert vanuit het buitenland, dien je onze BIC (SWIFT) en IBAN gegevens te vermelden. Doe je dat niet, dan zal je bank transactiekosten aanrekenen, waarvoor wij niet zullen instaan. Vermeld daarom onze BIC en IBAN gegevens en je overboeking is kosteloos, deze vind je terug op onze contactpagina en in de e-mail die je ontvangen hebt nadat je je bestelling geplaatst hebt

Beschik je over internet bankieren ? Kies dan voor online betaling via IDEAL of Maestro, dat gaat veel sneller omdat wij immers direct weten of de betaling is goedgekeurd. Zo kunnen wij je bestelling direct versturen.

Kies je voor betaling met een kredietkaart ? Betalen met je kredietkaart is snel, eenvoudig en veilig. Je typt het nummer van je kaart en de vervaldatum in. Soms moet je daarna ook nog de laatste drie cijfers intypen die op de achterkant van je kredietkaart staan. Het bedrag wordt opgenomen op je volgende betalingsoverzicht. Je kunt dit bedrag controleren voordat het van je rekening gaat. Uiteraard gelden alle verzekeringen die je met je kaart hebt, ook voor je aankopen via internet. Voor meer informatie hierover neem je het beste contact op met de organisatie die je kredietkaart heeft uitgegegeven.

 Voor betaling met een kredietkaart zijn de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. Als je kredietkaart geaccepteerd wordt, wordt je bestelling doorgevoerd en ontvang je van ons een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Je kredietkaart wordt pas belast op het moment dat je bestelling verzonden is. Bij een retourzending zal het bedrag bijgeschreven worden op je kredietkaartrekening waarmee je betaald hebt.

Betalen op internet wordt nog veiliger dankzij de 3-D Secure en SecureCode technologie. 3-D Secure werd ontwikkeld door Visa en wordt aangeboden onder de merknaam Verified by Visa. Onder het label Mastercard SecureCode biedt ook Mastercard deze standaard aan.

Beiden vormen een extra stap bij het plaatsen van je online bestelling die bedoeld is voor je veiligheid. Je wordt namelijk beschermd tegen misbruik van je kredietkaartnummer omdat je vòòr de betaling eerst je identiteit bevestigt door middel van een digitale handtekening. Deze wordt vervolgens meteen door je eigen bank gecontroleerd. Afhankelijk van de bank bestaat deze digitale handtekening uit een zelf gekozen wachtwoord, een pincode of een zgn. one time pass code die je dient te bevestigen met behulp van een digipass of kaartlezer. Het kan zijn dat jouw kredietkaart niet standaard geactiveerd is voor 3-D Secure of SecureCode. Het kan dan ook zijn dat tijdens het betaalproces gevraagd wordt dit te activeren op je kaart. Voor meer informatie hieromtrent, gelieve contact op te nemen met je bank.

Het betalen met een kaart voorzien van het Maestro logo verloopt op identieke wijze als met een kredietkaart. Dit kan enkel voor kaarten voorzien van dit logo die uitgegeven zijn door Belgische instanties.

Kies je voor betaling via iDEAL of Bancontact/Mistercash ? Voor bestellingen binnen Nederland kun je ook veilig betalen via iDEAL. Vanuit België betaal je dan weer veilig via Bancontact/ Mistercash. Je handelt dan tijdens het bestelproces de betaling direct af met behulp van de digipass of kaartlezer van je bank in je vertrouwde online betaalomgeving waarnaar je wordt doorverwezen. Een veilige en eenvoudige manier van afrekenen op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Als je een bestelling via Ideal of Bancontact/Mistercash betaalt en je betaling wordt geaccepteerd, dan wordt je bestelling doorgevoerd en ontvang je van ons een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Indien je producten terugstuurt wordt het bedrag weer bijgescreven op de bankrekening waarmee je oorspronkelijk betaald hebt. 

Kies je voor betaling onder rembours ?

De optie om onder rembours te kunnen betalen hebben wij met name voor diegenen ingebouwd die wel graag een bestelling willen plaatsen, maar liever niet vooruit betalen. Bij deze optie betaal je dan ook pas wanneer jouw bestelling aan de deur wordt afgeleverd. Wel informeren wij je over het feit dat dit een dure optie is voor de producten die wij voeren.

Je betaalt het aankoopbedrag, de eventuele verzendkosten én de rembourskosten rechtstreeks aan de postbode. Je dient gepast contant te betalen en te tekenen voor ontvangst. Indien je niet aanwezig bent, kun je het pakket gedurende 2 weken afhalen en betalen op het dichtsbijzijnde postkantoor. Daar kan ook met een kaart betaald worden. De rembourskosten voor een dergelijke levering bedragen 12,50€ per levering. Deze kosten komen bovenop de leveringskosten op adres à 4,95€ voor België en 4,95€ voor Nederland. Dat maakt de totale leveringskost voor Nederland 17,45€ en voor België 17,45€. Je dient dan als leveroptie ook 'leveren onder rembours' in te geven tijdens het bestelproces.

Betalen met een o-lijf-care digitale kadobon of kortingscode. Hoe werkt het ?

Het inwisselen van je kortingscode of digitale kadobon gebeurt tijdens het bestellen. Het is hierbij belangrijk dat je de code exact invult in het daarvoor bestemde vakje. Let hierbij op het juiste gebruik van hoofdletters, cijfers en andere tekens. Bovendien kent elke kortingsaktie zijn eigen voorwaarden en mogelijkheden. De waarde van de code wordt direct verrekend met je bestelling. Een eventuele restwaarde kun je bij een volgende bestelling gebruiken, je hoeft de code daartoe niet nogmaals in te voeren, dat gebeurt automatisch. Bovendien blijft ze beschikbaar in je account. Dit geldt niet wanneer je kiest voor het bestellen zonder het aanmaken van een account. Uiteraard moet de vervaldatum van de code in de toekomst liggen.

Ook als de waarde van de digitale kadobon of de korting voldoende is, is het noodzakelijk dat je een betaalmethode kiest, anders kun je het bestelproces niet vervolgen. Bij de laatste stap vòòrdat je je bestelling bevestigt, wordt dit automatisch aangepast door het verschijnen van de zin 'Geen betalingsgegevens nodig' bij de stap 'Betaling en verzendkosten', ongeacht de gekozen betaalmethode.

Mocht het je onverhoopt niet lukken een kortingscode of kadobon in te wisselen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

In aanvulling op onze Algemene Voorwaarden zijn er kortings- en kadobonvoorwaarden van toepassing op de door o-lijf-care.com aangeboden kortingscodes en uitgegeven kadobonnen.

Ik heb per ongeluk dubbel betaald of teveel betaald, krijg ik dit geld terug ?

O-lijf-care.com stort teveel betaalde bedragen binnen de drie weken aan je terug. Mocht je na deze periode je geld nog niet terug hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

Waar vind ik informatie over mijn betalingen en facturen ?

Gan naar 'Mijn Account' en dan naar 'Bestellingen'. Hier kun je al je betalingsinformatie en facturen tot 1 jaar terugvinden. 

Ik heb mijn factuur betaald maar het bedrag staat open in 'Mijn account'. Hoe kan dat ?

De verwerking van een betaling is afhankelijk van de gekozen betaalmethode met elk een bepaalde verwerkingstijd. Totdat de betaling effectief verwerkt is, staat het factuurbedrag open in je account. Hieronder vind je een overzicht van de verwerkingstijd per betaalmethode : 

IDEAL en Bancontact/Mistercash : onmiddellijke verwerking (real-time)
Visa, Mastercard en Maestro : +/- 1 werkdag
Overboeking : +/- 2 à 3 werkdagen
Kadobon : onmiddellijke verwerking
Kortingscode : onmiddellijke verwerking

Ik ben vergeten mijn bestelnummer te vermelden bij mijn betaling. Wat nu ?

In de bestelbevestiging die je van ons per e-mail ontvangen hebt, vind je het bestelnummer van je bestelling. Om je betaling alsnog correct te kunnen verwerken hebben wij de juiste gegevens van je nodig. Daarom verzoeken wij je vriendelijk contact met ons op te nemen met zoveel mogelijk informatie omtrent je bestelling. In elk geval je bestelnummer, je klantnummer en het rekeningnummer waarmee je betaald hebt.