Bestellen
                                                                  
Hoe vind ik het product van mijn keuze ?

Hiertoe kun je gebruik maken van de menustructuur in de bovenste navigatiebalk op je scherm. Alle verzorgingsproducten zijn onderverdeeld in categoriën en subcategoriën. Vervolgens klik je op het gewenste product. Je kunt ook gebruik maken van de interne zoekfunctie van de shop door hier een trefwoord, merknaam of product in te typen om zo ons assortiment te doorzoeken. Je vindt deze interne zoekfunctie bovenaan je scherm, links naast het Thuiswinkelwaarborg-logo.

Hoe kan ik het product van mijn keuze bestellen ?

Alle producten die op de site van o-lijf-care.com staan kunnen online, per e-mail (info@o-lijf-care.com), per sms, via Whatsapp, Facebook, Instagram of telefonisch besteld worden.

Op de o-lijf-care.com webshop kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen. Als je vaker een online bestelling in onze webshop wilt doen en niet herhaaldelijk dezelfde informatie wilt ingeven, adviseren wij je een account aan te maken. Dit kan je bijvoorbeeld doen tijdens het bestelproces door de stappen te volgen op je scherm. Maar je kunt er ook voor kiezen eerst een account aan te maken door rechtsbovenaan de shop op 'Registreer' te klikken. Hier vul je je gevens in en zodra je succesvol aangemeld bent, kun je een bestelling plaatsen. Bij elke bestelling kun je je account opnieuw gebruiken door eenvoudigweg in te loggen. Het is ook mogelijk een bestelling te plaatsen zonder dat er een account aangemaakt wordt. Dit kan tijdens het bestelproces zelf. Bekijk ook onze Privacy Policy.

Het effectief doen van een bestelling verloopt als volgt:

• Selecteer een gewenst product.
• Geef het gewenste aantal in.
• Vervolgens leg je dit poduct met één muisklik in je digitale winkelmand door te klikken op 'In winkelmand'. 
• Klik op 'Verder winkelen' indien je nog andere producten wilt bestellen of op 'Bestelling afronden'.
• Je kunt je winkelmand altijd raadplegen door rechtsbovenaan je scherm op 'Mijn Winkelmand' te klikken. Je krijgt dan een overzicht van de door jou geselecteerde producten. Hier kun je te allen tijde het aantal te bestellen stuks aanpassen of andere gewenste wijzigingen aanbrengen.

Klaar met winkelen ? Dan zijn er twee manieren om je bestelling af te ronden : vanuit je winkelmand of door te klikken op 'Bestelling afronden' zodra je een door jou geselecteerd product aan je winkelmand hebt toegevoegd.

Vanuit je winkelmand :

• Mocht je beschikken over een kortings- of kadoboncode dan kan dat hier in de winkelmand eventueel worden ingevoerd. Dit kan ook later in het proces gebeuren bij de stap : 'Betaling en verzendkosten' stap.
• Selecteer het land van bestemming door op 'Berekenen' te klikken (naast verzendkosten).
• Kies vervolgens de verzendwijze en klik op 'Selecteer'.
• Nu worden de verzendkosten berekend en getoond zodat je precies weet wat je bestelling kost.
• Klik dan op 'Bestelling afronden'. Als je nog niet bent ingelogd, wordt er gevraagd om je emailadres en wachtwoord in te vullen om je zodoende aan te melden. Als je een nieuwe klant bent, dien je je hier eerst te registreren. Je kunt hier ook kiezen om te bestellen zonder dat er een account aangemaakt wordt.
• Bij 'Adres' vul je het factuuradres en het bezorgadres (vb thuis of werkadres) van je bestelling in. Dan klik je op 'Verder'. Er wordt niet geleverd op postbusadressen, gelieve hiermee rekening te houden aub. Mocht je al een account hebben en ingelogd zijn dan hoef je dit niet nogmaals in te vullen, tenzij je wijzigingen wilt aanbrengen.
• Bij 'Betaling en verzendkosten' selecteer je eerst de gewenste beveiligde betaalwijze. Je eerder gekozen verzendmethode is hier al voor je ingevuld, aanpassen is altijd mogelijk. Vervolgens volg je de instructies om je betaling af te ronden. Dan klik je op 'Verder'.
• Bij 'Controleer en plaats je bestelling' maak je je bestelling definitief door op 'Bestelling versturen' te klikken, nadat je gecontroleerd hebt of al je gegevens correct weergegeven zijn. Mocht je nog gegevens willen wijzigen, dan klik je op de desbetreffende 'Wijzig' knop. Dit kan tijdens het gehele bestelproces. Eventuele opmerkingen met betrekking tot je bestelling kun je hier in het desbetreffende tekstveld vermelden. Bovendien wordt hier gevraagd de Algemene voorwaarden te accepteren.
• Hierna ontvang je per email een bevestiging van je bestelling, de totale kosten incl. verzendkosten en een bestelnummer en wordt de verzending van je bestelling in gang gezet. Gelieve dit bestelnummer goed te bewaren. Dit nummer heb je bijvoorbeeld nodig indien je contact wilt opnemen met onze klantendienst met een vraag over je bestelling. Let op: indien je geen bevestiging hebt ontvangen adviseren wij je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Zodra je bestelling klaar is voor verzending en we je betaling ontvangen hebben, ontvang je van ons een tweede e-mail om dit te bevestigen met daarin een 'Track & Trace Code'. 

Via het aanklikken van 'Bestelling afronden' direct nadat je een geselecteerd product in je winkelmand hebt gedaan:

• Als je nog niet bent ingelogd, wordt er gevraagd om je emailadres en wachtwoord in te vullen om je zodoende aan te melden. Als je een nieuwe klant bent, dien je je hier eerst te registreren. Je kunt hier ook kiezen om te bestellen zonder dat er een account aangemaakt wordt.
• Bij 'Adres' vul je het factuuradres en het bezorgadres (vb thuis of werkadres) van je bestelling in. Dan klik je op 'Verder'. Er wordt niet geleverd op postbusadressen, gelieve hiermee rekening te houden. Mocht je al een account hebben en ingelogd zijn dan hoef je dit niet nogmaals in te vullen, tenzij je wijzigingen wilt aanbrengen.
• Bij 'Betaling en verzendkosten' selecteer je de gewenste beveiligde betaalwijze en verzendmethode. Mocht je beschikken over een kortings- of kadoboncode dan kan dat hier eventueel worden ingevoerd. Vervolgens volg je de instructies om je betaling af te ronden. Dan klik je op 'Verder'.
• Bij 'Controleer en plaats je bestelling' maak je je bestelling definitief door op 'Bestelling versturen' te klikken, nadat je gecontroleerd hebt of al je gegevens correct weergegeven zijn. Mocht je nog gegevens willen wijzigen, dan klik je op de desbetreffende 'Wijzig' knop. Dit kan tijdens het gehele bestelproces. Eventuele opmerkingen met betrekking tot je bestelling kun je hier in het desbetreffende tekstveld vermelden. Bovendien wordt hier gevraagd de algemene voorwaarden te accepteren. 
• Hierna ontvang je per email een bevestiging van je bestelling, de totale kosten incl. verzendkosten en een bestelnummer en wordt de verzending van je bestelling in gang gezet. Gelieve dit bestelnummer goed te bewaren. Dit nummer heb je bijvoorbeeld nodig indien je contact wilt opnemen met onze klantendienst met een vraag over je bestelling. Let op: indien je geen bevestiging hebt ontvangen adviseren wij je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Zodra je bestelling klaar is voor verzending en we je betaling ontvangen hebben, ontvang je van ons een tweede e-mail om dit te bevestigen met daarin een 'Track & Trace Code'.  

Wat houdt de prijsvermelding in ?

Alle prijzen zijn in Euro's, inclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen. Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt. Wij behouden ons het recht voor om de opgegeven prijzen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. Echter de prijs vastgesteld op het moment van je bestelling en door ons bevestigd per e-mail kan niet meer worden veranderd.  

Ik heb een fout gemaakt in mijn afgeronde bestelling. Wat nu ?

Als je ontdekt dat je een fout hebt gemaakt in je bestelling nadat je ze naar ons hebt verstuurd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen dan samen proberen een oplossing te vinden.

Heb ik een product gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit ?

Nee, het is niet mogelijk om de producten die in je winkelmand liggen voor een bepaalde tijd te reserveren. Alle producten op o-lijf-care.com zijn en blijven voor iedereen beschikbaar, ook al liggen ze in je winkelmand. Het is dan ook mogelijk dat als iemand anders nét voor jou hetzelfde product, waarvan er nog maar eentje in voorraad is, koopt, dat dat product uit jouw winkelmandje verdwijnt tijdens het bestelproces. Wij raden je in dat geval aan om contact met ons op te nemen om te weten wanneer het product weer terug in voorraad zal zijn. Je bent dus pas verzekerd van het door jou gekozen product als het op voorraad is en de betaling afgerond is.

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is ?

Je ontvangt een orderbevestiging en afhankelijk van je gekozen betaalwijze een betalingsbevestiging. Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Voor de levering van je bestelling zijn wij echter afhankelijk van meerdere factoren. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van je bestelling blijkt dat een product dat je besteld heb niet meer op voorraad is of niet aan de door ons gestelde kwaliteitseisen voldoet. In dat geval brengen we je op de hoogte via e-mail en wordt het aankoopbedrag van het artikel, inclusief verzendkosten, binnen de 30 dagen na de annulatie door ons van je bestelling aan je teruggestort. Wij gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee de betaling werd gedaan.

Het product van mijn keuze is niet op voorraad. Wat nu ?

Met de grootst mogelijke zorg proberen wij ons voorraadsysteem zo goed mogelijk bij te houden. Als een product tijdelijk niet leverbaar is of omdat er geen voorraad meer van is, dan staat dat op onze site vermeld. Je kunt ons altijd contacteren mocht je een dergelijk product graag bestellen en wij zullen je dan proberen te voorzien van een indicatieve levertijd.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling opvolgen ?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van ons. Daarin staat ook een 'Track & Trace Code'  (traceercode) waarmee je zelf de status van de verzending kunt opvolgen door naar "Mijn account" en dan naar "Bestellingen" te gaan. Hier krijg je vervolgens een overzicht van al je bestellingen te zien. Dit is niet mogelijk wanneer je een bestelling plaatst zonder account. 

Is het mogelijk een verschillend factuur- en bezorgadres in te vullen ?

Ja, je kunt een afwijkend bezorgadres opgeven. Dit is in te voeren tijdens het bestelproces bij 'Adres'.

Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling afdrukken ? 

Om een factuur van je aankoop af te drukken ga je naar 'Mijn account' en dan naar 'Bestellingen' en dit tot 12 maanden na de verzending van je bestelling. Je kunt nu op het bestelnummer klikken van de bewuste bestelling waarvan je een factuur wilt en klikt vervolgens op 'Print factuur' in de rechterbovenhoek. Mocht je gekozen hebben voor het plaatsen van een bestelling zonder account aan te maken, dan vind je de factuur van je bestelling ook terug bij de orderbevestiging die je van ons per e-mail ontvangen hebt, daar wordt ze namelijk aan toegevoegd.

Kan ik een bestelling annuleren ?

Omdat wij een zo snel mogelijke levering nastreven nemen wij je bestelling onmiddelijk in behandeling. Het is dus niet mogelijk om eenmaal geplaatste bestellingen te annuleren. Wél kun je je overeenkomst binnen de 14 kalenderdagen na de ontvangst- of afhaaldatum herroepen en het product terugsturen, om welke reden dan ook (herroepingsrecht). Ga voor meer informatie hieromtrent naar "Ruilen & Retourneren".